Se você ainda não  leu sobre Comunicação Não Violenta (CNV) esse post foi feito especialmente para você. Vamos mostrar como uma comunicação “rapadura” (dura, mas doce) pode motivar equipes e consequentemente aumentar suas vendas.

Isso é mágica? Não. Trata-se de compaixão, empatia e estratégia. Esse artigo conta tudo sobre o tema e auxilia a colocar em prática a CNV para melhorar suas conexões.

Neste post você vai encontrar:

•  O que é comunicação não violenta?
•  Como aplicá-la no dia a dia e transformar a relação com seus colaboradores.
•  Como uma comunicação saudável influencia diretamente nas vendas.

O que é Comunicação Não Violenta (CNV)?

Antes de falar sobre a Comunicação Não Violenta ou CNV, é importante entender o que é comunicação.
Nós acreditamos que, por ser algo natural, sabemos fazer bem e conhecemos a fundo. Mas, a comunicação está além do falar e ouvir.

Está nos gestos, nas expressões, na compreensão e no sentimento. Existem diversas maneiras de se comunicar e a tecnologia tem nos auxiliado cada vez mais.

Mesmo assim, ainda há formas mais eficientes para se comunicar sem ferir. Justamente neste contexto que o psicólogo americano Marshall Rosenberg trouxe o conceito da CNV no livro “Comunicação Não Violenta”.

O objetivo principal é lembrar a nós humanos como deveríamos nos tratar, nos comunicar e nos expressarmos.

Nesse contexto o uso das palavras e a linguagem são usadas de uma maneira mais leve para fortalecer a nossa capacidade de nos mantermos humanos.

O que quer dizer “nos mantermos humanos”?

Na correria diária, queremos ser mais práticos, produtivos e conquistar bons resultados. Nessa ânsia nos esquecemos que falamos com pessoas e pessoas sentem e pensam de maneira diferente.

Por isso, é importante falar e ouvir com o coração. Isso significa ter empatia e antes de dizer algo que possa ferir o outro pensar em “como me sentiria se alguém falasse assim comigo?”.

Os elementos da Comunicação Não Violenta

O conceito de CNV tem como base 4 elementos principais. Sendo eles a observação, o sentimento, as necessidades e o pedido. Os quatro são utilizados juntos e podem diminuir a nossa posição defensiva e nos tornarmos mais receptivos ao próximo. Gerando assim mais compaixão e empatia.
Abaixo descrevemos cada um deles.

Observação

Geralmente quando observamos estamos julgando algo. Esse julgamento vem carregado com nossa cultura, educação e o que acreditamos.

Na maior parte do tempo falamos sem nos preocuparmos com a forma como o outro irá receber a fala.

Isso fica claro quando observamos os comentários nas redes sociais. Os “haters”, os odiadores, como são chamados estão sempre denegrindo a imagem de alguém com palavras pesadas.

Muitas vezes essa forma de agir é inconsciente. A pessoa não acredita que o outro vá ler ou não entende como o outro se sente em relação aquilo.

Saiba como se relacionar nas redes sociais

O que o Marshal nos propõe é que façamos uma observação sem julgamento e possamos dizer claramente como nos sentimos.

Abaixo o exemplo de um diálogo que pode acontecer.
Comunicação:
– Você fala de uma maneira burra.
Com CNV seria:
– As suas duas últimas frases ficaram desconexas.

Neste contexto você elimina o julgamento e posiciona o seu pensamento com fatos. Sendo assim, quem está ouvindo se sente mais confortável em repetir a frase para que a compreensão seja melhor.

Sentimento

Nosso dia pode oscilar entre os sentimentos de medo, raiva, alegria ou tristeza. Na Comunicação Não Violenta, esse sentir está relacionado com o que sentimos ao observarmos uma situação.

Ela estimula que você diga de forma clara como se sente em determinada situação. Geralmente no calor do momento falamos o que não deveria ter dito, nos arrependemos ou nos fechamos.

Dessa maneira não nos posicionamos como profissionais e adultos que somos. O que a CNV propõe é que você respire e diga claramente, sem julgamentos, como se sentiu.

Vamos analisar a seguinte situação como exemplo:

O vendedor disse ao cliente que determinado produto estava em falta. O cliente agradeceu e foi embora.
Mais tarde ao olhar no estoque, você (que é o gerente/dono(a)) encontrou 50 itens do produto que ele disse não ter. Você se irritou e chamou o vendedor para aquela conversa.

Gerente nervoso(a) diz:
– Você é um péssimo vendedor. Como é possível dizer que não tem produto e eu encontrei 50 deles no estoque?
Com CNV seria:
– Me sinto incomodado quando você dá uma negativa ao cliente sem antes conferir o estoque. Eu encontrei 50 itens que você informou ao cliente estar em falta.

Percebeu que você passou o recado de uma maneira menos rude. Quando o feedback à equipe é muito duro, ela tende a se rebelar e o retorno pode ser o contrário do que você espera.

Isso pode resultar em um pedido de demissão ou baixa produtividade, por exemplo. Qualquer um dos dois é tóxico para uma empresa, distribuidora ou atacadista por impactar diretamente na receita.

Necessidades

Esse conceito está relacionado ao valor que queremos gerar a quem está nos ouvindo. Ao nos comunicarmos a partir de nossa observação, sentimentos e necessidades, as chances de sermos atendidos sem sermos julgados e avaliados são maiores.

Aqui é importante entender que não devemos pensar que estamos errados ou há um culpado. Devemos partir pelo princípio das necessidades que queremos ver atendidas.

Vou usar o mesmo exemplo que usei acima. A necessidade desse gerente é que o vendedor seja mais atento e confira o estoque antes de dar a negativa ao cliente.

Mas, é preciso falar isso sem que gere nele a sensação de “incapaz”. Portanto, a frase ficaria assim ao incluirmos a necessidade.

– Me sinto incomodado quando você dá uma negativa ao cliente sem antes conferir o estoque. Eu encontrei 50 itens que você informou ao cliente que estavam em falta. É importante, para mim, que você confira antes de dizer não ao cliente.

Ficou claro o que você pediu sem ferir ou gerar a sensação indesejada ao colaborador.

Pedido

Por último e mais importante vem o Pedido. Aqui é onde reconhecemos as necessidades, a observação e o sentimento. A partir de então fazemos um pedido claro.

Vamos continuar no mesmo exemplo já citado e acrescentar o pedido na frase. Veja como ficaria:

– Me sinto incomodado quando você dá uma negativa ao cliente sem antes conferir o estoque. Eu encontrei 50 itens que você informou ao cliente que estavam indisponíveis. É importante, para nós, que você confira antes de dizer não ao cliente. Por favor, verifique o estoque sempre que houver a necessidade.

Dentro das empresas é comum encontrar gestores que fazem pedidos com ameaças ocultas. Muitas vezes funciona e o pedido é atendido. Mas, não é eficiente, pois o colaborador não se sente parte do processo e isso o afasta da operação gerando desmotivação.

Para conquistar novos resultados e mais vendas, é preciso ter a equipe dedicada e com a sensação de pertencer ao grupo. Quando usamos a Comunicação Não Violenta, nos aproximamos das pessoas e geramos conexão com elas.

Como colocar em prática a CNV?

Até aqui falamos sobre a teoria para que você entenda como a CNV funciona. Agora, é importante saber como colocar a comunicação não violenta em prática.

Lembre-se: você vai sentir dificuldade no início. Mas, depois tudo se torna natural. Veja abaixo o passo a passo para aplicação.

Passo 1

Seja honesto com relação ao que você sente. Não se prive ou deixe que a situação te fira. É importante expor o seu sentimento diante de uma atitude ou ação.

Passo 2

Demonstre empatia e se coloque no lugar do outro. Pense antes de dizer e diga o que precisa de maneira clara e respeitando os 4 elementos.

Passo 3

Ouça com atenção o que dizem a você. Não tente formular respostas antes da pessoa concluir o que está dizendo. Ao responder tente expressar palavras de bondade, afeto e construtivas.

Conclusão

Comunicar-se bem não é um dom. É uma habilidade que podemos desenvolver ao longo de nossas vidas. E a Comunicação não Violenta se encaixa para nossos relacionamentos pessoais, profissionais, negociações diplomáticas, disputas e até conflitos.

Quando mantivermos a nossa atenção direcionada aos 4 elementos, iremos manter um fluxo de comunicação clara. Portanto, para conseguir ter relações mais prósperas é importante que você saia da zona de conforto. Deixe de dizer o que pensa e passe a pensar no próximo com mais afeto e compaixão.

Que tal começar hoje mesmo?

Assine a nossa newsletter para ficar por dentro de tudo.